Bisnis yang dipasarkan secara online sebagian besar hanya dilakoni oleh 1 orang, atau 2 orang bersama suami/isteri. Ingat, bahwa jika bisnis online hanya dilakoni 1 atau 2 orang, dan semuanya lebih sering berada di depan computer / laptop, maka radiasinya akan berefek pada psikologis. Orang-orang yang sering berada di depan computer / laptop cenderung menyendiri, mudah emosi, dan sering kali menjawab semaunya jika ada orang bertanya lewat fasilitas chating/bbm/whatsapp. Tentu saja hal ini harus dihindari.
Sebanyak apa pun trafik ke website anda, jika tidak ditangan oleh seorang customer service yang professional, entah itu anda sendiri atau isteri, atau pegaai anda. Maka trafik tidak akan menghasilkan penjualan. Terlebih di saat calon costomer bertanya, ingin tahu lebih banyak tentang produk/jasa anda, tetapi anda menjawab semaunya, bahkan cenderung ogah-ogahan, maka hal itu sangat sulit untuk mencapai closing transaksi.
Maka sebaiknya anda pelajari bagaimana menjadi seorang customer service yang professional, yang di dalamnya terdapat beberapa persyaratan dan criteria, standar pelayanan, mindset seorang customer service, sikap positive thingking, bagaimana cara berkomunikasi yang baik, bagaimana menyenangkan pelanggan, dan bagaimana mengenali pelanggan. Khusus bagi anda pebisnis / pemilik toko online, anda juga harus tahu bagaimana mengukur kinerja seorang customer service, dan bagaimana mengevaluasinya. Jaid betapa pentingnya peranan seorang customer service dalam bisnis yang dipasarkan secara online. Karena dia adalah ujung tombak perusahaan.
Ebook ini akan mengantarkan anda pada sebuah kondisi yang benar-benar relaksasi dalam setiap kondisi kita menghadapi klien/calon pembeli/pelanggan. Sehingga kita bisa merasa ENJOY dalam menjawab pertanyaan, memberikan penjelasan, dan membuat CLOSING transaksi.
So……buat pebisnis yang memasarkan produk/jasanya secara online. Ebook ini sangat penting untuk dibaca, dipelajari, dipahami, dan dipraktekan dalam menghadapi pelanggan.
Tangerang, April 2016
Salam Sukses,
HALIZA
BUKU INI MEMBAHAS:
1. CUSTOMER SERVICE UNTUK TOKO/BISNIS ONLINE
2. STANDAR PELAYANAN BISNIS/TOKO ONLINE
3. MINDSET SEORANG CUSTOMER SERVICE TOKO / BISNIS ONLINE
4. CUSTOMER SERVICE HARUS POSITIVE THINGKING
5. KENALI PEMBELI ONLINE ANDA
6. KETERAMPILAN YANG HARUS DIMILIKI SEORANG CUSTOMER SERVICE TOKO ONLINE
7. BAGAIMANA MENYENANGKAN PELANGGAN, BUKAN CUMA MEMUASKAN
8. KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE TOKO ONLINE
9. MENGUKUR KINERJA CUSTOMER SERVICE
10.. HARAPAN DAN TUJUAN PEBISNIS ONLINE MENGGUNAKAN TENAGA CUSTOMER SERVICE
5 Bentuk Pelayanan yang Seharusnya diberikan Customer Service kepada Pelanggan
Customer service atau pelayanan terhadap pelanggan merupakan seseorang yang bertugas untuk melayani pelanggan. Customer service sendiri tidak hanya duduk di toko atau bentuk bisnis offline. Customer service juga sangat diperlukan ketika Anda menjalani bisnis online. Dengan mendirikan toko online, keberadaan customer service yang sering dipanggil CS ini sangat diperlukan. Tidak sekadar adda untuk melayani pelanggan di toko online. Seorang customer service haruslah dapat memberikan pelayanan terbaik. Meskipun pelanggan hendak membeli ataupun tidak produk yang ada di toko online.
Pelayanan buruk atau kurang baik customer service dapat menurunkan citra dari toko online tersebut. Bahkan sudah dilakukan penelitian di Amerika Serikat, bahwa customer service sebuah toko online yang mengecewakan pelanggan, maka toko online tersebut mengalami penurunan omset yang signifikan. Diketahui dalam hasil penelitian tersebut, sebanyak 65% total pelanggan setiap harinya enggan untuk kembali berbelanja di toko online tersebut. Untuk itu, sebaiknya bekali customer service untuk toko online Anda dengan lima bentu
k pelayanan yang seharusnya diberikan kepada pelanggan.
APA KATA MEREKA:
Anna fathan, Sales Manager perusahaan property
Ebooknya JOSS GANDOS,
wajib dibaca bagi para pemasar online
